2 sessions de formation : 07/04 & 21/04 de 9h à 12h30

 Objectifs :

• Gérer les critiques
• Dire non de manière assertive
• Formuler des demandes
• Faire face aux situations difficiles

 Programme : 

Savoir gérer les critiques

• Distinguer faits, opinions et sentiments
• Recevoir une critique justifiée ou non
• Exprimer une critique constructive : méthode DESC

Apprendre à dire non

• Exprimer un refus clair
• Expliquer sans se justifier

Oser demander

• Définir les bénéfices et enjeux
• Employer les mots justes

S’affirmer dans les situations difficiles

• Comprendre les différents types de conflits
• Faire face au mécontentement
• Lever les zones de blocage : écoute active et reformulation

Animatrice : Marie BAINVELZWEIG